Jos toimituksestasi on puuttunut tuotteita tai olet saanut tuotteen väärän kokoisena, ilmoitathan siitä asiakaspalveluumme sähköpostilla info@silverjungle.fi.
Ilmoitathan virheestä heti sen huomattuasi, jotta voimme korjata tapahtuneen mahdollisimman pian.
Reklamaatiot
Reklamaatiotapauksissa pyydämme teitä olemaan yhteydessä asiakaspalveluumme info@silverjungle.fi. Reklamaatiota koskevissa viesteissä on hyvä olla jo valmiina kuva/kuvia ongelmasta. Kuvia on hyvä olla useampi niin, että koko tuote näkyy ja lisäksi lähikuvia ongelmasta.
Jos olet pessyt tuotteen, kerrothan missä lämpötilassa ja pesuaineella tuote on pesty sekä oletko käyttänyt tuotteen kuivaamiseen kuivausrumpua.
Huomioithan, että emme korvaa tuotteita, jotka ovat vioittuneet tuotteen virheellisestä hoidosta, luonnollisesta- tai ulkoisesta kulumasta.
Tuotteet tulee tarkistaa kohtuullisessa ajassa tilauksen vastaanottamisesta. Emme käsittele reklamaatioita tuotteista, jotka on toimitettu asiakkaalle yli 6kk sitten.
Toimitusehdot ja asiakaspalaustusohjeet Silverjungle- verkkokaupassa ja kotikutsuilla.
Toiminta ja toimitustavat
Asiakaspalvelumme ja tilaustenkäsittely toimii arkipäivisin klo 8:30-16 välisenä aikana. Puhelinpalvelumme on auki ma-pe klo 8.30-12.00. Huomioithan tämän kun yrität tavoittaa meitä. Silverjungle-shop on avoinna ti-pe klo 12-16 ja la-ma suljettu osoitteessa Hämeenkatu 8, Hyvinkää.
Tilaukset pyrimme postittamaan viimeistään viiden arkipäivän kuluessa tilauksen saapumisesta, poikkeustilanteissa ilmoitamme toimitusajat verkkokaupan etusivulla. Silverjungle ei kuitenkaan vastaa yhteistyökumppaneinaan toimivien yritysten toiminnasta johtuvista viivästyksistä.
Käytämme lähetysten toimittamiseen Matkahuollon Lähellä-pakettia, jolloin toimituskulut paketin koosta riippumatta ovat 7.50€/tilaus. Kotimyyjän kautta on eri toimituskulut. Paketit toimitetaan asiakkaan valitsemaan noutopisteeseen. Pientoimitusmaksu/kirjelähetys on 3,50€/tilaus. Pientoimituksella on mahdollista tilata yksittäiset pipot, lasten trikooleggarit ja t-paidat. Pientoimitus tulee suoraan asiakkaan postilaatikkoon kannettuna.
Asiakkaan on mahdollista valita myös toimitus Postin kautta jolloin toimituskulu on 9,90€/tilaus.
Pidätämme oikeuden toimittaa paketti kirjeenä.
Paketin voi myös noutaa maksutta toimipisteestämme, joka sijaitsee Hyvinkäällä osoitteessa Hämeenkatu 8. Olemme avoinna ti-pe klo 12-16. Säilytämme noutopaketteja 12kk tilauspäivästä, jonka jälkeen tilaukset peruuntuvat täysin kuluin.
Varmistathan, että tilaukselle annettu sähköpostiosoite on oikein, tilausvahvistus lähetetään annettuun sähköpostiosoitteeseen. Tilausta koskevissa asioissa otamme yhteyttä asiakkaaseen sähköpostitse.
Jos tilattu tuote on loppunut varastosta, ilmoitamme tästä asiakkaalle ja hyvitämme summan tilauksen maksutavaksi valitulle maksutavalle.
Maksutavat
Tällä hetkellä maksutapana kuluttajille on Klarna , joka sisältää verkkopankkimaksut, laskun, osamaksun ja luottokorttimaksut. Huomioithan, että jos valitset maksutavaksi Klarna-laskun, teet sopimuksen ulkopuolisen laskuttajan kanssa eikä Silverjungle näe sopimuksenne sisältöä. Jos sinulla on kysyttävää laskustasi otathan yhteyttä Klarnan asiakaspalveluun 09-42599771
Alennuskoodit ja lahjakortit
Lahjakortit ja alennuskoodit ovat kertakäyttöisiä. Niitä ei hyvitetä rahaksi tai uudeksi lahjakortiksi, jos osa jää tilauksen yhteydessä käyttämättä, tai mikäli tilaus palautetaan.
Koodi syötetään sille varattuun kenttään "alennuskoodi" ja tallennetaan. Huomioithan, että koodeja ei voi yhdistää, verkkokauppa sallii vain yhden koodin per tilaus.
Huomioithan, että alennuksen tulee näkyä tilauksen lopullisessa summassa! Ongelmatapauksessa ota yhteyttä asiakaspalveluun (puhelinpalvelu avoinna ark. klo 8.30-12.00 tai info@silverjungle.fi). Jos alennuskoodin kanssa on ongelmia eikä kauppa jostain syystä hyväksy koodia, otathan meihin yhteyttä ENNEN kuin maksat tilauksen!
Alennuksia emme myönnä emmekä hyvitä jälkikäteen!
Jos alennuksen saamiseksi edellytetään jotain summaa, huomioithan että alennuksen menettää jos palautuksen jälkeen summa ei enää täyty, ja alennuksen osuus vähennetään palautettavasta summasta.
Toimituskulut
Toimituskulut, verkkokaupasta suoraan tilattuna, ovat asiakkaan valinnan mukaan Matkahuollon kautta 7,50€/tilaus, pientoimitus 3,50€/tilaus tai Postin kautta 9,90€/tilaus. Yli 150€ tilauksille Matkahuollon toimituskulut ovat 0€.
Jos tilauksen summa jää alle 150€ mahdollisten tuotepalautusten jälkeen, joudumme perimään toimituskulut (vähennetään hyvityksestä).
Nouto toimipisteestämme Hyvinkäältä on ilmainen.
Huomioithan, että matkahuolto ja posti säilyttää paketteja 7vrk. Tämän jälkeen paketti palautuu takaisin lähettäjälle. On asiakkaan velvollisuus noutaa paketti ajoissa noutopisteestä. HUOM! Paketin noutamatta jättäminen ei ole palautus. Postista/matkahuollosta noutamattomien pakettien kulut laskutamme asiakkaalta 10€/tilaus , joka vastaa toimituskulujen ja muiden kulujen todellisia kustannuksia (kuluttajansuojalaki 6:14) . Ja lisäksi veloitamme mahdolliset uudelleenlähettämiskulut (toimitustavan mukaan).
Myyntialue
Verkkokaupassa myytäviä tuotteita toimitetaan Suomen alueelle (manner-Suomi). Myös toimitus EU:n sisällä mahdollinen (14,90€/toimitus).
Vaihto ja palautus
Tuotteilla on 14 vuorokauden vaihto- ja palautusoikeus. Vaihto- ja palautusoikeus ei koske sukkia/sukkahousuja/alusvaatteita, mallikappaleita eikä emännänetu-tuotteita. Jokaista tilausta kohden on yksi maksuton palautus Matkahuollon kautta. Seuraavista palautuksista perimme palautuksen todellisen lähetyskulun (3-10€ riippuen paketin koosta.)
Vaihto-oikeus koskee vain saman tuotteen eri kokoon/väriin vaihtamista.
Sovithan vaihdon aina etukäteen asiakaspalvelun kanssa. Näin varmistamme, että haluamasi vaihtotuote on saatavilla.
Reklamaatiotapauksissa olethan yhteydessä aina ensin asiakaspalveluumme info@silverjungle.fi . Reklamaatiota koskevissa viesteissä on hyvä olla jo valmiina kuva/kuvia ongelmasta. Kuvia on hyvä olla useampi, niin että koko tuote näkyy ja lisäksi lähikuvia ongelmasta.
HUOM! Alennusmyyntien (kesä ja joulu) aikaan tehtyjen tilausten palautus on maksullista. Perimme palautuksesta käsittelykulun (3,50€) palautukseen jäävästä summasta, kun on käytetty Matkahuollon palautuskoodia, tai jos kyseessä on postin kautta tehty palautus emme hyvitä palautuksesta aiheutuneita kuluja.
Palautettavien/vaihdettavien tuotteiden on oltava myyntikuntoisia; käyttämättömiä, puhtaita, tuoksuttomia, pesemättömiä ja täysin uuden veroisia. Laput ovat oltava tuotteessa kiinni. Tarkastamme vaatteiden kunnon ennen maksun palautumista. Jos tuote ei ole palautusehtojen mukaisessa kunnossa, emme voi hyvittää tuotetta. Tällöin palautuksen voi lunastaa takaisin varastoltamme, joko noutamalla tai maksamalla postikulut.
Palautettava tuote on myös pakattava siististi palauttamista varten!
Asiakaspalautussopimus on VAIN matkahuollon kanssa. Palautus tehdään sopimustunnuksella: 9517324.
Mikäli haluat palauttaa postin kautta, jää nämä kulut sinun maksettavaksi. HUOM! Emme lunasta postista postiennakolla lähetettyjä paketteja.
Asiakaspalautuksen mukana on oltava AINA tieto mitä tuotetta vaihdat/palautat, omat yhteystietosi ja tilauksesi tilausnumero. Puutteellisilla tiedoilla, tai ilman tietoja tulevia palautuksia emme käsittele!
Tilaustemme mukana ei automaattisesti tule erillistä vaihto/palautuslomaketta, ekologisten toimintaperiaatteidemme vuoksi. Voit käyttää tähän tilauksen mukana tulevaa lähetyslistaa tai tulostaa palautuslomakkeen "Tilauksesi on lähetetty" sähköpostista. Lomakkeen löydät myös kirjautumalla omalle Silverjungle-tilillesi. Vaihtoehtoisesti voit kirjoittaa samat tiedot omalle paperille.
Hyvitämme rahat Klarnan kautta, hyvitys tehdään alkuperäiselle maksutavalle maksupalvelun kautta.
Huomioithan, jos olet saanut tilauksesi toimituskuluitta alkuperäisen tilauksen oltua yli 150€, veloitamme tilauksesta toimitusehtojen mukaiset toimituskulut jos palautuksen jälkeen tilaamiesi tuotteiden loppusumma jää alle 150€. Samoin jos mahdollinen kampanja-alennus on edellyttänyt tiettyä ostomäärää joka ei enää palautuksen jälkeen täyty, menetät oikeuden kyseiseen alennukseen. Vähennämme näissä tapauksissa summan palautuksesta.
Jos olet tilatessasi valinnut toimitustavaksi kuluttoman noudon toimipisteestämme, tulee sinun itse toimittaa palautus/vaihtotuotteet meille, emme hyvitä tällöin palautuksesta aiheutuvia toimituskuluja.
Tuotteet tulee tarkistaa kohtuullisessa ajassa tilauksen vastaanottamisesta, emme käsittele reklamaatioita tuotteista jotka on toimitettu asiakkaalle yli 6kk sitten.
Palautusten käsittelyaika on noin viikko. Käsittelemme palautukset saapumisjärjestyksessä, mutta huomioithan että palautus rekisteröityy järjestelmäämme vasta kun otamme palautuksen käsittelyyn. Kun palautus on käsitelty, lähtee siitä asiakkaalle sähköpostilla ilmoitus. Asiakkaalla tulee olla palautuskuitti/seurantatunnus asiakaspalautuksesta. Kuitin voi hävittää kun palautus on käsitelty.
Toimituksessa rikkoutuneet lähetykset
Valitettavasti huolellisesta pakkaamisesta huolimatta paketti ei aina onnistu saapumaan ehjänä perille. Tämän takia on hyvä jo lähetystä noudettaessa tarkistaa paketin kunto ja mahdolliset vauriot paketissa. Mikäli lähetys on vaurioitunut Matkahuollon tai Postin kuljetuksessa, tee HETI vahinkoilmoitus Matkahuoltoon tai Postiin. Ota myös yhteys meihin niin sovimme uuden tuotteen toimituksesta.
Asiakasrekisteri
Pidätämme oikeuden käyttää annettuja yhteystietoja omaan markkinointiimme. Asiakasrekisteristä sekä tietosuojastamme voit luke lisää verkkokauppamme alareunasta kohdasta Tietosuoja.
